PCD | Agente de Atendimento ao Cliente (CX) – Remoto

Analista de Suporte ao Cliente / Customer Experience (CX) – Gocase A Gocase está em busca de profissionais apaixonados por encantar pessoas para integrar o nosso time de Atendimento ao Cliente (CX)! Se você ama se comunicar com clareza, tem empatia de sobra, curte resolver problemas de forma ágil e quer fazer parte de uma cultura de muita autonomia e crescimento, essa vaga é para você! Principais Atividades - Realizar atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail, proporcionando uma experiência incrível a cada interação. - Solucionar dúvidas e solicitações sobre compras, promoções e uso dos produtos Gocase. - Atuar em contato direto com os times de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças para resolver demandas dos clientes. - Documentar adequadamente os atendimentos e manter o acompanhamento de métricas de performance. - Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo, focado em autonomia, responsabilidade e alta performance. Requisitos Necessários - Experiência prévia com suporte e atendimento ao cliente. - Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Saúde ou áreas correlatas. - Excelente redação em português (domínio de gramática, ortografia e concordância). - Habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente com cordialidade, tom acolhedor e empatia. - Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas e conhecimento básico em pacote Office / Google Workspace. - Organização, gestão do tempo e pensamento crítico para tomar decisões dentro das diretrizes da empresa. Informações sobre a Vaga - Regime: Efetivo (CLT). - Carga Horária: 44h semanais. - Modelo de Trabalho: Remoto (com presença no escritório 1x por mês em Fortaleza/CE). - Local base: Fortaleza - CE. Benefícios e Remuneração - Salário: R$ 1.772,00. - Vale-Refeição / Vale-Alimentação. - Vale-Transporte (para os dias presenciais). - Auxílio Home Office. - Plano de Saúde (50% custeado pela empresa). - Plano Odontológico (100% custeado pela empresa, sem coparticipação). - Wellhub (rede global de academias, estúdios e apps de bem-estar). - Starbem (aplicativo focado em saúde mental e bem-estar). - Onhappy (plataforma de vantagens para viagens de lazer). - Day Off na semana do aniversário. - Licenças Maternidade (6 meses) e Paternidade (20 dias) estendidas. - Desconto em produtos da marca + Produtos Gocase grátis todo mês! Pagamento: R$1.772,00 - R$2.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Auxílio-educação - Cesta básica - Estacionamento gratuito - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - Você tem disponibilidade para ir 1x por mês ao nosso escritório em Aldeota-Fortaleza? - Essa vaga é EXCLUSIVA para Pessoas Com Deficiência (PCD). Qual seu CID? Experiência: - suporte e atendimento ao cliente (Obrigatório) - trabalhar remotamente (Preferencial) Local: - Fortaleza, CE (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto híbrido para Fortaleza, CE