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Detalhes da vaga

Analista de Planejamento Júnior - (Call Center)

Ability

Salvador, Bahia, BR

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Efetivo Vagas em Propaganda e Marketing

Localização

Salvador, Bahia, BR

Salário

R$ 39.600,00 – R$ 39.600,00

Publicação

28/09/2026

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Sobre a vaga

Alertar supervisores sobre agentes fora da escala ou com baixa aderência. Ajustes de escala em tempo real Reorganizar pausas, intervalos e alocações de agentes conforme a demanda. Realocar agentes entre filas ou canais (voz, chat, e-mail). Análise de indicadores operacionais Monitorar KPIs como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), SLA, taxa de abandono. Gerar alertas e relatórios rápidos para tomada de decisão. Comunicação com áreas operacionais Informar gestores e sup…
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